📢 关于买家投诉
了解买家投诉的流程、注意事项和处理规则
什么是买家投诉？
买家交易投诉, 买方无法获取到应得的服务, 提交网站处理的方式之一.
投诉流程与规则
启动投诉
挂起交易, 问题仍未解决, 买家点击交易投诉, 提交到网站.
投诉期间状态
处于投诉状态期, 系统仍保持停止结算, 等待问题解决.
无费用操作
买家投诉交易, 撤销交易投诉, 不会产生费用或者其它不利情形.
阐述理由 - 重要！
交易投诉后, 请及时在回复中, 阐述理由, 一是质询交易对方, 二是出示给管理方查阅.
请认真对待交易纠纷中的问题描述, 采用简单的, 模棱两可的描述, 网站解决纠纷的时候非常困难, 无法有效识别问题. 造成长时间大量的交易投诉无法处理.
特别说明:
请换位思考, 您认为的简单, 一目了然的能发现问题所在, 但是针对网站管理人员并不能如此简单的发现问题. 您的交易出现问题时, 您可能整天或者数天停留在这个交易上. 但是针对网站管理人员来说不是这么回事. 每天需要处理大量的纠纷, 停留在一个交易上面的时间非常有限.
一次投诉机会
每笔交易, 系统给予一次投诉机会, 请认真对待, 及时讲清理由.
讲清理由的重要性
请务必讲清理由, 网站将采用系统自动查阅投诉以及初级管理方入场, 如发现投诉方并未阐明理由, 或者随意的话语, 系统可能会撤销您的投诉.
问题解决后的处理
如果问题解决, 请买家撤销交易投诉. 如果是买家问题而且未主动撤销, 管理方的强制撤销可能会影响买家账户信誉.
自动通知机制
投诉交易后, 系统会自动通知交易对方.
复杂纠纷处理
过于深入, 较高难度的交易纠纷, 碍于安全因素, 网站方不会脱离洋葱路由取证, 亦不会脱离洋葱网络查阅信息, 并且可能会撤销[交易投诉], 要求双方走付费的[调解交易]
安全警示
同时, 在难度高, 过于深入的交易纠纷, 即便再复杂再紧要, 如果投诉方直接或间接提出管理方脱离洋葱网络去表网取证或者要求站外联系, 都有可能被视为钓鱼目的.
高投入纠纷建议
建议在高投入的交易纠纷中, 不要顾及任何颜面, 直接了当, 指出对方的不足与问题, 尽量提供更多信息给管理方参考.
投诉成功的关键
详细阐述理由
清晰、具体地描述问题和证据
及时提交
发现问题后尽快投诉
提供证据
尽可能提供完整的交易记录
直接了当
不要模棱两可，直指问题核心
关键要点
详细描述
清晰阐述问题和理由
一次机会
每笔交易只有一次投诉
免费操作
投诉和撤销均免费